12 Consejos para retener y atraer pacientes

¿Sabías que es más fácil retener a clientes antiguos, que ganar clientes nuevos? Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de negocios de todas las que hay. Por eso te damos 12 consejos prácticos para que tus clientes se queden contigo y además recomienden tus servicios.

1. Conversa con tus pacientes por su nombre y sonríe.
2. La empatía es fundamental con los pacientes. Es posible que para tí sea un paciente más, pero para ellos su mundo puede derrumbarse por una dolencia y tu eres quien va a ayudarlo.
3. Haz lo posible para reducir el tiempo de espera en sala. Haz que entienda que valoras su tiempo tanto como el tuyo.
4. Préstale toda la atención posible a tu paciente y escúchalo de manera activa.
5. Proyecta una imagen profesional, vístete como tal. Esto inspirará confianza en ellos.
6. Cerciórate que tu paciente se sienta cómodo y relajado en tu clínica. No lo apresures, no le hagas sentir que es «Uno más».
7. Habla con tus pacientes, diles que les importas, que harás todo lo que esté en tus manos para su bienestar.
8. En lo posible, dispón de un área para que los niños (Sean pacientes o acompañantes) puedan distraerse con objetos simples y económicos; como un juguete de armar, lápices y hojas para colorear. Lo más importante: Demuestrales paciencia.
9. Se claro y sensible al exponer un diagnóstico. Evita ser fatalista.
10. Ofrece diferentes opciones de pago a tus pacientes (tarjeta, efectivo, etc.).
11. Comunica tus progresos y éxitos, si vas a capacitarte o ya lo hiciste. Cuéntales a tus pacientes sobre tus actualizaciones, certificados en tu consultorio, recuerdos de viajes, fotos, etc. No hay nada mejor para ellos que saber que están en las manos de un profesional actualizado.
12. Si vas a contratar personal que sea amable, comunicativo y orientado al servicio, además de ser un excelente profesional.
Estos consejos te ayudarán a brindar un servicio de excelencia que harán que tus pacientes sean fieles. Recuerda:

“Grandes cosas suceden con pequeños cambios”.

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